中國(guó)交通運(yùn)輸部 24 日公布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(簡(jiǎn)稱《辦法》)。《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化完善了巡游車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，并將網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)水平。
《辦法》還將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均須要開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
此外，《辦法》細(xì)化了出租汽車企業(yè)考核等級(jí)，對(duì)出租汽車企業(yè)考核在原有的 B 級(jí)、A 、AA 、AAA 級(jí)等 4 個(gè)等級(jí)基礎(chǔ)，增加了 AAAA 、AAAAA 等級(jí)，對(duì)駕駛員根據(jù)考核分?jǐn)?shù)設(shè)定了 AAA 級(jí)、AA 級(jí)、A 級(jí)、B 級(jí) 4 個(gè)等級(jí)。
王繡春指出，《辦法》對(duì)出租汽車企業(yè)考核分值的分布設(shè)定進(jìn)行了調(diào)整，加大了對(duì)為乘客提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)等事項(xiàng)的考核分值，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)駕駛員主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量。
《辦法》對(duì)巡游車企業(yè)從企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)目等 5 類共 19 個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)；對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和加分項(xiàng)目等 6 類共 19個(gè) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)。
對(duì)駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面實(shí)施考核，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)得分低于 3 分的，按要求接受培訓(xùn)。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業(yè)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。